עמוד תוצאות חיפוש שהופך גולשים ללקוחות זאת אומנות והבעיה הכי גדולה שהוא אחד העמודים הנשכחים ביותר בשלב האפיון או העיצוב. ואז כשמגיעים לפיתוח זה תמיד יוצא איזה אלתור כזה של ״תעשה כמו דף קטגוריה״, או תעשה רשימה כמו בגוגל.
חיפוש באתר זה לדעתי אחד הכלים החזקים ביותר שיש כדי לעזור לגולש למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש בזמן הכי קצר.
לא משנה אם נבנה את היררכיית הקטגוריות המושלמת, או אם נשם כותרות בולטות בעמוד הבית, ברגע שלקוח רואה את האייקון הקטן הזה של הזכוכת מגדלת, הוא עושה מיד את החיבור בראש של ״חיפוש, כאן אני אמצע את מה שאני רוצה״.
יצא לי יותר מפעם אחת לראות בעניים שלי בגוגל אנליטיקס שאחוז ההמרה של לקוחות שהשתמשו בחיפוש באתר חנות היה משמעותית גבוה יותר מאשר גולשים שלא השתמשו.
זה לא במקרה, גולש עם צורך מדוייק שמגיע לאתר ומוצא את מה שהוא מחפש – פשוט קונה.
הבעיה שזה גם עובד לכיוון השני, גולש שמגיע לאתר עם צורך מדוייק ולא מוצא את מה שהוא מחפש – מתבאס.
אז אחרי שסגרנו את הפינה הזאת, הנה הרשימה שתמיד פתוחה לי מול העניים כשאני באמת רוצה לאפיין חיפוש באתר.
הצורה שבה אני עובד כשאני מאפיין היא בעיקר שאילת שאלות ותחקור כדי שאוכל מצד אחד לחשוף את הצרכים של הלקוח ומצד שני להציף לו נקודות למחשבה.
וורדפרס היא מערכת שבבסיס שלה מכילה פוסטים ועמודים אבל היום אנחנו יכולים לראות כבר שכל אתר מכיל סוגי תוכן נוספים, זה יכול להיות סרטונים, מוצרים, משרות ועוד ועוד.
יש לנו הרבה סוגי תכנים, וחיפוש ברירת המחדל מחפש בכולם, זה לא תמיד מה שאנחנו רוצים.
לפעמים נרצה להגביל את החיפוש רק לסוגי תוכן מסוימים כדי למקד את התוצאות ולהפוך אותן לרלוונטיות יותר.
למשל, באתר שמכיל גם פוסטים, גם מוצרים, וגם עמודים רגילים, אולי נרצה שהחיפוש יתמקד רק במוצרים כדי לתת מענה לגולשים שמחפשים לקנות. בפורטל תוכן עשיר שמכיל פוסטים, וידאו ופודקאסטים, אולי נעדיף שהחיפוש יפעל רק על התכנים האלו ולא על עמודי שירות או תוכן סטטי.
ההחלטה על איזה סוגי תוכן לכלול בחיפוש יכולה להשפיע משמעותית על חוויית המשתמש, והכי חשוב – על היכולת של המשתמש למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש.
אחרי שהחלטנו אילו סוגי תוכן ייכללו בתוצאות החיפוש, הגיע הזמן לשאול את עצמנו את השאלה הבאה.
ברירת המחדל של החיפוש בוורדפרס היא חיפוש בכותרות ובתוכן הפוסט עצמו. זה אומנם נשמע אינטואיטיבי אבל בפועל זה לא תמיד מתאים לכל אתר ולרוב פוגע ברלוונטיות של התוצאות.
למשל, אם יש לי אתר חנות והגולש שלי מחפש את המילה ״אייפון״. יופיעו לו המוצרים אייפון 14, 15, 16 שזה מצויין, אבל יופיע לו גם מאמר ״איך להעלות סרטונים ליוטיוב״ שבתוכן שלו מופיע המילה אייפון – פחות מצויין.
אז אנחנו רוצים לבדוק עם הלקוח שלנו את הדברים הבאים:
טיפ זהב: התשובה הקלאסית של לקוחות יכולה להיות ״חפש בכל מקום, הכל רלוונטי״, זה המקום שלנו להכנס ולנקות את הרעש. חיפוש רחב מדי כנראה יחזיר הרבה תוצאות לא רלוונטיות, שבפועל יהפכו את החיפוש לפחות שמיש. ברירת המחדל שלי זה חיפוש מצומצם ומדוייק ככל האפשר, אם צריך – מרחיבים.
השלב הבא באפיון חיפוש באתר הוא לקבוע איך התוצאות יוצגו בפועל בעמוד תוצאות חיפוש.
אם בחלק של ״מה מחפשים״ הגדרנו יותר מסוג תוכן אחד, בחלק הזה חשוב שתוצאת החיפוש תהיה כזאת שתתאים לכל סוג חיפוש.
אם יש לי מוצרים וגם מאמרים מהבלוג בתוצאות החיפוש, עדיף לא להכניס את השדה ״מחיר״ בתוצאת החיפוש כי למאמרים פשוט אין את המידע הזה והצגת התוצאה בתור כרטיס כמו שיש לנו בעמוד קטגוריית מוצרים פשוט יראה מוזר.
נראות טובה בריבוי סוגי תוכן יכולה להיות רשימה עם סוג התוכן, כותרת, תיאור קצר.
דוגמא מאתר שבניתי ויש בו המון סוגי תכנים שמופיעים בחיפוש:
לעומת זאת אם אנחנו באתר חנות ומחפשים רק במוצרים, אין סיבה שלא להציג את הכרטיסיה של המוצרים בצורה שתראה כמו מוצר בתוך קטגוריה ותרגיש הכי אינטואיטיבית שיש להוספה לסל.
דוגמא מאתר חנות יין שבו תוצאות החיפוש נראות בדיוק כמו קטגוריה:
מה עוד חשוב לשאול בשלב הזה?
טוב, זה אחד המוקשים הגדולים ביותר, שימו לב.
כמעט בכל שיחה שעשיתי על חיפוש ושאלתי את השאלה של ״אוקיי, יש תוצאות, באיזה סדר להציג אותן״ קיבלתי את התשובה הבאה: ״תציג את מה שהכי רלוונטי״.
איך אנחנו יודעים מה הכי רלוונטי? הכי רלוונטי זה התוכן שעלה לאחרונה? הכי רלוונטי זה המוצר הכי זול? הכי רלוונטי זה העמוד עם הכי הרבה צפיות באתר?
״הכי רלוונטי״ זה אחד הסודות הכי שמורים של גוגל והוא משלב לתוך הדירוג שלו אלפי אם לא עשרות אלפי פרמטרים שקובעים מה יוצג ראשון ומה בעמוד השני.
וורדפרס כברירת מחדל מציג את התוצאות על פי תאריך יצירת התוכן ולכן כדאיי לבדוק מה בדיוק צריך להיות הסידור של התוצאות בחיפוש המיוחד.
אפשרויות לסידור תוצאות החיפוש:
שלב הבא, מה קורה כשלקוח מכניס חיפוש שאין לו איזכור באתר, זה אומנם ״מקרה קצה״, אבל תתפלאו לגלות שזה אירוע יותר שכיח ממה שאתם חושבים וכדאי לטפל בו.
אז כשאנחנו מחפשים ויש תוצאות, המצב ברור, אבל כשאנחנו מחפשים ואין תוצאות היינו רוצים לאפשר לגולש לנווט לתוצאות רלוונטיות אחרות.
זה יכול להיות קטגוריות ראשיות, זה יכול להיות לעמוד הבית וזה יכול להגיע גם בצורה של ציטוט השראה נחמד ולעודד אותו לבצע את החיפוש שוב במילים אחרות.
בשביל לוודא שאנחנו מתחילים פרוייקט ומסיימים אותו, מאוד חשוב שנגדיר מה גבולות הגזרה שלו, מה כלול ומה לא כלול.
בהרבה מנועי חיפוש יש יכולות נוספות לחיפוש מתקדם, זה יכול להיות:
כל אלה דברים שכדאי לבדוק אם רלוונטים לפני שמתחילים לבנות את החיפוש באתר כדי לתאם ציפיות מהתוצר הסופי.
חיפוש באתר יכול להיות פעולה פשוטה של הוספת תיבת חיפוש ועיצוב עמוד תוצאות חיפוש די בסיסי, ויכולה להפוך למשימה יותר מורכבת.
ההמלצה שלי היא קודם כל לתאם ציפיות מול הלקוח, לעבור על כל המוקשים שיכולים להיות בבניית חיפוש (מה שציינו למעלה) ותמיד להגדיר את הדברים מראש.
